🐾 Pupdy — Daily SOP Checklist
Checklist quy trình hàng ngày · Tick vào từng bước khi hoàn thành
🛒 Bán hàng
📱 Marketing
✂️ Spa & Grooming
📦 Kho hàng
📋 Tất cả (in)
0%
Hãy bắt đầu ngày mới! ☀️
0 / 0 bước hoàn thành
Đầu ngày (8:00 – 8:30)
SÁNGĐăng nhập và kiểm tra tin nhắn Zalo, Messenger, inbox từ đêm qua
Phân loại: khách mới → ghi vào Sheet CRM | khách cũ → phản hồi ngay
Zalo / Messenger
Cập nhật trạng thái đơn hàng hôm qua còn tồn vào Google Sheet CRM
Check mã vận đơn → đơn đã giao chưa → cập nhật cột "Trạng thái"
Google Sheets
Xem lại danh sách lead chưa được chốt, ưu tiên follow-up trong ngày
Tối thiểu 3 lead cần được liên hệ lại trong buổi sáng
Tham gia Daily Stand-up (9:00, 15 phút) — báo cáo hôm qua + hôm nay
3 câu: Hôm qua làm gì? Hôm nay làm gì? Có blocker không?
Trong ngày (8:30 – 17:00)
LIÊN TỤCPhản hồi tin nhắn mới trong vòng 30 phút kể từ khi nhận
Không để khách chờ quá 30 phút trong giờ hành chính
Ghi lead mới vào Sheet CRM ngay khi tiếp nhận (không để quá 2 tiếng)
Điền đủ: Tên | SĐT | Sản phẩm quan tâm | Nguồn tiếp cận | Trạng thái
Google Sheets · CRM Tab
Sau khi chốt đơn: gửi picking list cho Kho qua Zalo Group (trong 2 giờ)
Format: Tên KH | SĐT | Địa chỉ | Sản phẩm + Số lượng | Ghi chú đặc biệt
Zalo Group · Ops
Cập nhật trạng thái đơn mỗi khi có thay đổi (đặt cọc, thanh toán, xuất kho)
Chăm sóc sau bán: Nhắn tin khách nhận hàng 3–5 ngày trước → hỏi thăm, xin review
Dùng template chăm sóc sau bán, personalize tên Boss của họ
Cuối ngày (16:30 – 17:30)
CHIỀUCập nhật Sheet CRM: tổng kết số đơn hôm nay, doanh thu, số lead mới
Google Sheets
Set reminder cho lead nào cần follow-up ngày mai
Dùng Zalo nhắc lịch hoặc ghi vào Sheet cột "Follow-up ngày"
Báo cáo nhanh cho manager (nếu Thứ 6): số đơn, doanh thu, vấn đề nổi bật
Kiểm tra inbox lần cuối trước khi off — đảm bảo không sót tin nhắn khẩn
0%
Sẵn sàng tạo nội dung! 🎨
0 / 0 bước hoàn thành
Đầu ngày — Check & Lên kế hoạch
8:00–9:00Kiểm tra metrics hôm qua: Reach, Engagement, Click, ROAS của tất cả kênh
Meta Business Suite · Analytics
Xem Content Calendar hôm nay — xác nhận bài nào cần đăng, deadline thiết kế
Notion · Content Calendar
Trả lời comment / inbox từ fanpage qua đêm (nếu không có người trực)
Ưu tiên: câu hỏi về sản phẩm → tag Sales | Khiếu nại → tag Manager
Tham gia Daily Stand-up (9:00) — báo cáo content plan trong ngày
Sản xuất nội dung
9:00–15:00Viết caption / script cho bài hôm nay theo brief đã duyệt
Brand voice: ấm áp, yêu thú cưng, thân thiện môi trường — không dùng ngôn ngữ cứng nhắc
Google Docs
Brief cho Graphic Design / Video Editor (nếu cần visual mới)
Điền brief rõ: kích thước | mục đích | màu chủ đạo | deadline | reference
Review visual từ Graphic/Video — phê duyệt hoặc ghi comment rõ ràng trong 2 giờ
Notion Comment / Zalo
Lên lịch đăng bài đã duyệt đúng khung giờ vàng (7–9h, 11–12h, 20–21h)
Meta Business Suite · Lên lịch
Ads & Cuối ngày
15:00–17:30Kiểm tra performance Ads đang chạy: ROAS, CPM, CTR — điều chỉnh budget nếu cần
Ads Manager
Cập nhật số liệu vào KPI Dashboard tuần (nếu là cuối tuần)
Google Sheets · KPI Tab
Xem lại Content Calendar tuần sau (nếu hôm nay là Thứ 5) — hoàn chỉnh brief
Lưu tất cả asset đã sản xuất hôm nay vào Drive đúng thư mục
Cấu trúc: Drive → Marketing → [Tháng] → [Campaign] → [Final]
Google Drive
0%
Chuẩn bị đón Boss! 🐾
0 / 0 bước hoàn thành
Mở cửa — Chuẩn bị (8:00–8:30)
MỞ CỬAKiểm tra lịch đặt lịch hôm nay: số Boss, giờ hẹn, dịch vụ đã đặt
Zalo / Google Sheet · Booking
Vệ sinh và khử trùng toàn bộ dụng cụ spa từ ngày hôm trước
Dùng dung dịch khử trùng chuyên dụng — đảm bảo an toàn cho Boss
Kiểm tra tồn kho dầu gội, dưỡng lông, khăn tắm — báo bổ sung nếu sắp hết
Kiểm tra nhiệt độ nước bồn tắm — đảm bảo phù hợp với từng loại thú cưng
Chó nhỏ: 37–38°C | Chó lớn: 36–37°C | Mèo: 38–39°C
Xác nhận lịch hẹn với khách qua Zalo (nhắn nhở trước 1 giờ)
Template: "Bạn ơi, [tên Boss] còn 1 tiếng nữa đến giờ spa rồi nha 🐾✨"
Quy trình phục vụ Boss
MỖI CATiếp nhận Boss: kiểm tra sức khỏe cơ bản, hỏi Sen về dị ứng/vấn đề đặc biệt
Ghi chú vào hồ sơ Boss nếu có điểm đặc biệt cần lưu ý
Thực hiện dịch vụ theo đúng gói đã đặt (không thêm/bớt nếu chưa hỏi Sen)
Chụp ảnh Boss trước và sau khi làm — gửi cho Sen xem kết quả (với sự đồng ý)
Đây cũng là nội dung cho Marketing — tag nhân viên Marketing nếu ảnh đẹp
Thanh toán, ghi nhận đơn vào Sheet — đề xuất gói tiếp theo hoặc sản phẩm phù hợp
Google Sheets · Booking + Doanh thu
Vệ sinh khu vực sau mỗi Boss — sẵn sàng cho Boss tiếp theo
Đóng cửa & Tổng kết
CUỐI NGÀYVệ sinh toàn bộ khu spa: bồn tắm, bàn grooming, sàn, dụng cụ
Ghi nhận tổng kết ngày: số Boss phục vụ, doanh thu, sản phẩm tiêu thụ
Google Sheets
Nhắn nhở lịch cho Boss hôm sau (nhắn trước 1 ngày qua Zalo)
Báo bổ sung vật tư cho Kho nếu còn dưới mức tồn tối thiểu
0%
Kho sẵn sàng! 📦
0 / 0 bước hoàn thành
Mở kho — Chuẩn bị (8:00–8:30)
SÁNGKiểm tra Zalo Group Sales: có picking list mới chưa? Xác nhận đã nhận (trong 30 phút)
Zalo Group · Ops
Kiểm tra đơn còn tồn từ hôm qua chưa xuất — ưu tiên xử lý ngay
Đối chiếu tồn kho đầu ngày với số liệu trên Sheet — ghi chú nếu có chênh lệch
Google Sheets · Inventory
Chuẩn bị vật tư đóng gói: hộp Pupdy branded, băng keo, bọc bong bóng, card cảm ơn
Báo bổ sung nếu vật tư còn dưới 50 bộ
Xử lý đơn hàng
LIÊN TỤCNhận picking list → kiểm tra số lượng tồn kho thực tế trước khi chuẩn bị hàng
Nếu thiếu hàng → báo Sales ngay trong 15 phút, đừng để khách chờ
Đóng gói theo checklist chuẩn Pupdy:
✓ Sản phẩm đúng SKU & số lượng → ✓ Kiểm tra hạn sử dụng → ✓ Bọc bảo vệ → ✓ Hộp Pupdy → ✓ Card cảm ơn eco → ✓ Dán nhãn
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển / nhập mã vận đơn vào Sheet trong 1 giờ sau đóng gói
GHN / J&T / GHTK · Google Sheets
Gửi tracking code cho Sales qua Zalo ngay sau khi có mã vận đơn
Trừ tồn kho ngay trên Sheet sau mỗi đơn xuất — không để tồn dữ liệu lệch
Cuối ngày & Kiểm kho tuần (Thứ 6)
16:00–17:30Tổng kết đơn xuất trong ngày: số đơn, SKU xuất, giá trị hàng xuất
Kiểm tra đơn vị vận chuyển: có đơn nào bị delay hoặc sự cố không?
Báo Sales ngay nếu có đơn bị delay hơn 24h so với cam kết
[Thứ 6] Kiểm kho vật lý toàn bộ: đếm thực tế vs Sheet — báo cáo chênh lệch
Mục tiêu: sai lệch ≤ 1% — nếu hơn cần report và tìm nguyên nhân ngay
Gọn gàng kho, đặt đồ đúng vị trí — kho gọn = xuất hàng nhanh
Bấm "In tất cả" để xuất PDF đầy đủ 4 phòng ban — in ra và laminate để dán tại chỗ làm việc.
🛒
Sales · Bán hàng
13 bước · Sáng + Trong ngày + Chiều
📱
Marketing · Content
12 bước · Check + Sản xuất + Ads
✂️
Spa & Grooming
14 bước · Mở cửa + Phục vụ + Đóng cửa
📦
Kho hàng
13 bước · Mở kho + Xuất hàng + Kiểm kho